A navegação e realização de compras de produtos e serviços neste site implica a aceitação destes termos e condições.
A Ervanária Triquilibrio reserva-se no direito de alterar estes termos e condições sem aviso prévio.
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Pode ler mais sobre isto na nossa página Política de Privacidade, onde pode ler como alterar ou remover essa permissão.
Este site permite aos visitantes adquirirem os produtos e serviços da Ervanária Triquilibrio.
A Ervanária Triquilibrio reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada.
Os dados da Ervanária Triquilibrio podem ser visualizados na página Contactos (denominação social, NIF, morada, e outros dados), onde estarão sempre atualizados.
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respectiva correcção.
No caso da informação apresentada não corresponder às características dos produtos e serviços, assiste ao cliente o direito à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.
Apesar dos esforços da Ervanária Triquilibrio, alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre posteriormente a uma encomenda.
Os preços dos produtos e serviços estão sujeitos a alterações periódicas e sem aviso prévio.
Os preços exibidos são todos em Euros.
Os preços exibidos são sem IVA, pelo motivo da maior parte dos nossos clientes serem profissionais e preferirem visualizar preços sem IVA.
Porém, também vendemos a particulares.
O IVA será exibido antes da finalização do processo de pagamento.
A entrega dos produtos e serviços será considerada sempre nas nossas instalações, salvo se o cliente optar pela entrega através de serviços postais quando tal for disponibilizado e mediante o pagamento dos respetivos portes e eventuais outras despesas mencionadas aquando da respetiva compra.
Para determinados produtos e serviços, os custos de envio podem eventualmente ser considerados incluídos.
Neste caso, essa informação será exibida de forma clara.
Para todos os produtos e serviços restantes, estes custos serão da responsabilidade do cliente.
No final da seleção dos produtos e serviços desejados, será apresentada uma janela para o envio da encomenda com uma indicação dos custos e despesas totais para todos os produtos e serviços selecionados.
Após a finalização da encomenda, o cliente receberá um email com toda essa informação, com os tipos de produtos e serviços encomendados, o preço de cada um deles, os respetivos impostos, os custos de envio, bem como o método de pagamento escolhido.
O contrato de compra é concluído e vinculativo quando a Ervanária Triquilibrio transmite ao cliente a confirmação da encomenda para o endereço de email indicado pelo cliente aquando do processo de compra neste site.
A Ervanária Triquilibrio reserva-se o direito de não prosseguir com qualquer encomenda, pelos motivos:
– se os dados fornecidos pelo cliente estiverem incompletos ou incorretos;
– se o pagamento não tiver sido efetivamente recebido pela Ervanária Triquilibrio;
– no caso dos produtos e serviços encomendados não estiverem disponíveis;
– outras situações imprevistas que possam surgir e impossibilitem a Ervanária Triquilibrio de satisfazer essa encomenda;
Nestes casos, a Ervanária Triquilibrio informará o cliente por email de que a encomenda não foi aceite no todo ou em parte e devolverá ao cliente os valores já pagos no prazo de cinco dias úteis.
O cliente poderá efetuar os pagamentos utilizando os vários métodos indicados no site e seguindo as instruções disponibilizadas, de forma a que tudo seja realizado de forma segura.
Os pagamentos devem ser feitos antecipadamente.
Os produtos e serviços só serão colocados em produção após o efetivo recebimento do pagamento por parte da Ervanária Triquilibrio.
Nos casos de pagamentos por transferência bancária, o cliente deve inserir o número da encomenda na descrição da transferência para identificarmos o seu pagamento.
A fatura será enviada ao cliente por email.
O cliente deve compreender que o envio dos produtos e serviços dependem dos serviços de entrega de terceiros (como por exemplo os CTT, UPS, FedEx, ou outros).
No entanto, a Ervanária Triquilibrio realizará todos os esforços para que a entrega seja realizada o mais rapidamente possível.
Em caso de cancelamento da encomenda por motivos imputáveis ao cliente, a Ervanária Triquilibrio poderá aplicará uma multa de 10,00 euros + IVA, a título de reembolso dos custos de assumir e gerir o processo da encomenda.
A expedição e a entrega ocorrem dentro dos prazos selecionados no orçamento, desde que a encomenda seja considerada como concluída até às 18h00 WET do mesmo dia.
A receção de ficheiros ou confirmações de pagamento depois das 18h30 serão consideradas como tendo sido efetuadas no dia útil seguinte.
Nos casos omissos, o prazo de entrega será de 15 dias. Porém, normalmente processamos e enviamos as encomendas entre 24h e 48h após o efetivo recebimento.
No momento da entrega, o cliente é obrigado a examinar cuidadosamente os produtos e serviços recebidos.
Quaisquer defeitos nas mercadorias entregues ou embalagem do material não atribuíveis ao cliente, devem ser comunicados imediatamente ao correio ou serviço de assistência ao cliente.
Os produtos e serviços devem ser recolhidos mediante assinatura com reserva específica de controlo.
O cliente deve depois enviar um relatório escrito à Ervanária Triquilibrio, por email ou pelos correios, tendo o cuidado de anexar a documentação fotográfica, se necessário, dentro de 8 dias a partir da entrega do material.
A Ervanária Triquilibrio fará o possível para responder aos relatórios recebidos dentro cinco dias úteis.
A Ervanária Triquilibrio não será responsável em circunstância alguma por possíveis danos causados por atrasos na entrega, realizados por serviços de entrega de terceiros.
Os riscos relacionados com os produtos e serviços passam para o cliente no momento da entrega dos produtos e serviços.
O cliente, enquanto cliente, tem o direito de rescindir, sem penalidade e sem ter de especificar o motivo, no prazo de catorze dias a partir da receção dos produtos e serviços.
Para efeitos do exercício do direito de rescisão, o cliente deve informar a Ervanária Triquilibrio da sua decisão por escrito para o seu email ou para a sua morada.
No caso do exercício do direito de rescisão, o cliente é obrigado a devolver os produtos e serviços recebidos da Ervanária Triquilibrio, enviando-os para a sua morada, sem demora indevida e em qualquer caso dentro dos catorze dias após a comunicação da sua rescisão.
O termo é considerado respeitado se o cliente enviar de volta os produtos e serviços antes de expirar o período de catorze dias.
O custo direto de devolução dos produtos e serviços é suportado pelo cliente.
O cliente é obrigado a devolver os produtos e serviços num estado de conservação intacto.
A embalagem dos produtos e serviços deve estar intacta.
O cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos e serviços resultante do seu manuseio de forma diferente daquela necessária para estabelecer a natureza, as características ou funcionamento das mesmas.
Se o direito de rescisão tiver sido exercido de acordo com as disposições acima mencionadas, a Ervanária Triquilibrio, no prazo de catorze dias após receber a notificação de rescisão, devolverá ao cliente todos os pagamentos recebidos em relação à encomenda a que se refere a rescisão, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, se isso não causar ao cliente custos resultantes do reembolso.
No entanto, a Ervanária Triquilibrio tem o direito de reter o reembolso até ter efetivamente recebido os produtos e serviços.
O direito de rescisão está excluído para todos os produtos e serviços e mercadorias realizados sob medida ou personalizados.
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Estes termos e condições estão sujeitas à lei portuguesa.
No caso de alguma dúvida ou para obter mais informações sobre como comprar neste site, pode entrar em contacto com a Ervanária Triquilibrio através dos contactos disponibilizados na página Contactos.
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